право и финансы
предписывают связать-
ся со страховой компа-
нией любым доступным
способом сразу же после
обнаружения каких-либо
повреждений в застрахо-
ванном имуществе. Прос-
той пример: если в доме
было разбито окно или
в жилище проникли воры,
сообщить об этом жела-
тельно в день происшест-
вия или сразу же после
того, как о нем узнали. За-
тягивание этого процесса
сильно осложнит или да-
же сделает невозможной
выплату возмещения.
В вопросах получения вы-
платы по страховке клиент
является заинтересован-
ным лицом, так что вполне
логично, что страховщик
захочет проверить досто-
верность факта воровства
или вандализма, особен-
но если речь идет о серь-
езных суммах. Поэтому
настоятельно рекомен-
дуем сразу же после
обнаружения кражи,
вандализма или следов
незаконного проник-
новения в ваше жили-
ще вызывать милицию.
Даже если уголовное дело
не возбудят, то, как мини-
мум, зарегистрируют сам
факт правонарушения. Это
и будет подтверждением
того, что противоправные
действия совершил посто-
ронний, а не сам хозяин
дома (например, желая
сменить окно за счет
страховки).
Внимание! Если иму-
ществу нанесен ущерб
в результате стихийно-
го бедствия, необходимо,
чтобы на объекте побыва-
ли представители МЧС.
Вызвать их можно по но-
меру горячей линии 101
(действует по всей терри-
тории Украины). Пред-
ставители МЧС выдают
справку, подтверждающую
факт повреждения жилья
вследствие воздействия
природных факторов.
Когда страховая компа-
ния будет предупрежде-
на, а все необходимые
справки получены, сле-
дует написать заявление
о наступлении страхового
случая. К нему прилагают-
ся справки, а параллельно
составляется акт оценки
ущерба. На практике вся
эта схема стандартизиро-
вана, и оформление всех
документов происходит до-
статочно быстро. Время,
в течение которого будет
произведена выплата, за-
висит от суммы возмеще-
ния. Обычно небольшие
суммы (до 5 тыс. грн) вы-
плачиваются в течение не-
скольких дней или сразу
же после подачи заявки,
более крупные возмеще-
ния - через неделю-две.
По правилам страхов-
щик не должен затяги-
вать выплату более, чем
на месяц. Такой же срок
отводится на предъяв-
ление аргументирован-
ного отказа.
Если страховщ ик
отказы вается
платить
Экономический кризис по-
ставил многие страховые
компании в сложную ситу-
ацию - большинство из них
хранили львиную долю
своих резервов на банков-
ских депозитах. Учитывая
текущие проблемы, связан-
ные с возвратом депозит-
ных средств, страховым
компаниям просто нечем
осуществлять возмещение
клиентам. Как же заставить
страховщика выплатить
законно причитающееся?
Рычагов давления у просто-
го клиента на этот случай
немного. Тем не менее, они
есть. Основная инстан-
ция, куда можно подать
жалобу на неправомер-
ные действия страхов-
щика, - Государственная
комиссия по регули-
рованию финансо-
вых услуг. Это главный
уполномоченный государ-
ственный орган по защите
прав потребителей фи-
нансовых услуг, к числу
которых относится и стра-
хование. На сайте Госфи-
нуслуг (www.dfp.gov.ua)
можно найти образец жа-
лобы. В бланк необходимо
внести свои данные, суть
жалобы и указать, копии
каких документов вы при-
лагаете к заявлению (чем
большим будет данный
перечень, тем лучше). Ре-
зультаты рассмотрения
заявления будут отправ-
лены страхователю в тече-
ние 30 дней после подачи
заявления.
Можно также обратиться
в Общество по защите
прав потребителей или
в управления по защите
прав потребителей при
городских и районных ад-
министрациях. Если кли-
ент достаточно настойчив,
попытка может увенчаться
успехом, и страховую ком-
панию «поставят на кон-
троль». При этом копии
всех жалоб и заявлений
во все инстанции следует
отправлять страховой ком-
пании. Если это не помога-
ет, остается единственный
вариант - суд. Но здесь
нужно учесть, что процесс,
связанный со страховыми
услугами, достаточно сло-
жен и потребует участия
квалифицированных доро-
гостоящих адвокатов. По-
этому перед обращением
в суд нужно четко соиз-
мерить затраты с шан-
сами на успех. Главное
условие для получения
возмещения - соблюдать
твердость и не бояться
действовать. Страховые
компании дорожат своей
Ком у ж а л о ва ть-
ся на стр аховую
ко м п ан и ю ?
• Государственная
комиссия по регули-
рованию финансовых
услуг (01001, г. Киев,
ул. Б. Гринченко, 3,
тел. (044) 235-20-58-
Департамент страхового
надзора)
• Киевское городское
управление по вопро-
сам защиты прав потре-
бителей (04070, г. Киев,
ул. Сагайдачного, 29а)
• Всеукраинская общест-
венная организация
«Союз потреби-
телей Украины»
(г. Киев, пр-т. Победы,
131, студия 3,
тел. (044) 219-04-50,
соп5итег@соп5итег.
com.ua)
• Народные депутаты и чи-
новники всех уровней
репутацией, поэтому бу-
дут заинтересованы в том,
чтобы дело не подверг-
лось огласке. Специалис-
ты советуют клиентам,
которых незаконно ли-
шили выплат, использо-
вать все способы, чтобы
общественность узнала
о случившемся. Необхо-
димо писать письма в ре-
дакции газет и журналов,
народным депутатам,
в различные обществен-
ные организации. Копии
всех писем и официаль-
ных обращений следует
отправлять в страховую
компанию. Вполне воз-
можно, что компания
предпочтет пойти на-
встречу клиенту в спор-
ной ситуации, чтобы
не усугублять конфликт,
а решить его. ■
Использованная в статье
информация - по состоянию
на 25.03.2009 г.
тигаюг
5
151
предыдущая страница 152 Murator 2009 005 читать онлайн следующая страница 154 Murator 2009 005 читать онлайн Домой Выключить/включить текст